プロ法律家のクレーマー対応術 / 横山雅文

クレーマーにどう接すべきかについて、例をあげつつわかりやすくまとめた好著。クレーマーをタイプ別に分類し、法的にどこでどう対処するのがよいのか、現実的に、対処するスタッフの心のコストも考慮しつつ解説。

なんらかの形でエンドユーザに関わるひと、取引先に関わるひと、つまりだいたいの社会人なら読んでおいてもよい一冊。おすすめ。